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莒南水司對(duì)一拒不交納水費(fèi)“釘子戶”采取強(qiáng)制措施

來源:孝感自來水 發(fā)布時(shí)間:2016/3/3
      中國(guó)水星消息(信息員 徐田杰、文娜) 山東省莒南縣自來水公司對(duì)一“釘子戶”原莒南縣政府招待所長(zhǎng)達(dá)數(shù)月之久的收費(fèi)爭(zhēng)議問題在公司干部職工的努力下,通過做艱苦細(xì)致的工作,得到圓滿解決。在此期間,水費(fèi)收繳人員針對(duì)用戶的偏激行為,積極做好說明解釋,防止矛盾激化。真正做到了“人人代表公司形象,事事為用戶著想”,發(fā)揮了“窗口”的示范帶動(dòng)作用,樹立了公司良好外部形象。

 

  原莒南縣政府招待所住宅區(qū)有住戶56戶,該單位自改制后,莒南縣自來水公司根據(jù)縣委、縣政府要求納入收費(fèi)到戶服務(wù)。今年以來,結(jié)合該住宅區(qū)居民線流滴水嚴(yán)重、水費(fèi)水量回收差距大的實(shí)際,根據(jù)建設(shè)部人均日用水量的最低標(biāo)準(zhǔn)和《莒南縣城供水管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定,采取了平衡水量、各用戶分?jǐn)偛糠止┧罹嗟拇胧?。水費(fèi)收繳科收費(fèi)人員在上門收費(fèi)的同時(shí),積極宣傳有關(guān)供水法規(guī),做好說明解釋工作,但仍有部分用戶拒交水費(fèi)。其中,2006年9月份有4戶未按時(shí)交納水費(fèi),10月份達(dá)到23戶未交,水費(fèi)收繳人員通過挨家挨戶耐心細(xì)致的做工作,部分用戶給予配合,但仍有13戶拒不交納水費(fèi),11月份拒不交納水費(fèi)的用戶竟達(dá)到了39戶。針對(duì)這一情況,水費(fèi)收繳科根據(jù)公司安排,及時(shí)召開科務(wù)會(huì),分析實(shí)際困難,明確收費(fèi)態(tài)度,并張貼了水量統(tǒng)計(jì)表,公開水量水費(fèi)情況。但收費(fèi)人員屢次冒著嚴(yán)寒上門收費(fèi)時(shí),聽到的卻是用戶的冷嘲熱諷,看到的是用戶蠻橫無(wú)理的將收費(fèi)人員拒之門外不再予以交流的情景。有的用戶甚至非常囂張,將供水部門張貼公布的水量水費(fèi)公開統(tǒng)計(jì)表撕毀。針對(duì)部分居住戶的無(wú)理要求和尷尬的局面,在解釋無(wú)效、迫于無(wú)奈的情況下,供水部門按照《城市供水條例》等規(guī)定和簽定的《供水合同》的有關(guān)條款,采取了停水措施。在停水后,感到理虧的原招待所住宅區(qū)用戶委托管理人員多次來供水部門協(xié)商要求供水,并把用戶拖欠水費(fèi)全部付清,供水部門及時(shí)恢復(fù)了該住宅區(qū)正常供水。


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