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為提高公司外勤人員的合規(guī)意識和專業(yè)技能，更好的便捷高效開展供水服務(wù)，12月11日上午，孝感市自來水公司在三水廠會議室成功召開一期外勤人員培訓(xùn)會，來自公司各部門的52名外勤員工參加了本次培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)課程分為兩個部分，一是學(xué)習(xí)了外勤系統(tǒng)的運(yùn)用和操作。在會上明確了各部門的分工，客服部負(fù)責(zé)事件處理，流程跟蹤；其他部門主任負(fù)責(zé)任務(wù)分派、流程監(jiān)督、完工審核、轉(zhuǎn)單銷單、新建工單；部門員工負(fù)責(zé)任務(wù)接收、維修前上報(bào)、進(jìn)度上報(bào)、完工上報(bào)。形成不再單一由熱線系統(tǒng)制定工單，所有外勤工作人員都可以上報(bào)事件工單，由指定授權(quán)人自建或分派工單的一體化閉環(huán)管理模式。

二是學(xué)習(xí)了學(xué)習(xí)遠(yuǎn)程水表系統(tǒng)的運(yùn)用和操作。主要包括抄表系統(tǒng)，報(bào)表管理系統(tǒng)等。抄見率、導(dǎo)出數(shù)據(jù)、查看用戶詳細(xì)信息，歷史數(shù)據(jù)（正常及異常），遠(yuǎn)傳隨時(shí)傳遞數(shù)據(jù)，使抄表人員在家都能時(shí)時(shí)關(guān)注數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)反映上報(bào)，及時(shí)解決，提高工作效率。

此次外勤系統(tǒng)的培訓(xùn)通讓大家對信息化、智能化供水有了進(jìn)一步的認(rèn)識，為公司后期實(shí)施智慧水務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。日后，我公司將持續(xù)開展此類培訓(xùn)會，擴(kuò)大培訓(xùn)人員范圍，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。